borító: lectera.com
Az algoritmusok folyamatosan változnak, ahogyan az online megjelenő trendek is. Az algoritmusok nem csak a trendek megszületését, hanem a terjedését és az élettartalmát is befolyásolja. Az algoritmusok gyorsított ciklusokat eredményeztek, tekintve, hogy gyorsabban juttatja el tömegekhez a tartalmat. A márkáknak túl gyakran, felgyorsult tempóban kellene valami újat mutatniuk ahhoz, hogy tartsák a tempót a gyorsuló világgal. A kézzel fogható reklám viszont stabilabb, és sokkal személyesebb. Elvégre, hogyha napi szinten elsétálunk egy plakát előtt előbb vagy utóbb felfigyelünk rá, majd észre sem vesszük, de szép lassan beszivárog a tudatunkba, egyre több részletre emlékszünk. Sokkal elérhetőbb, és szerepet kapnak benne az emberi kapcsolatok.
A márkák ugyanis nem csak eladni szeretnének, hanem márkahűséget is szívesen alakítanának ki. A márkát kínálókon kívül viszont a vevőknek is fontos, hogy megbízhassanak az termékekben. Eleve a vevők is tudatosabbak a reklámokkal szemben, így olyan helyről vásárolnak inkább, ami hitelesebb, átláthatóbb. Az algoritmusok túl kiszámíthatatlanok a közösségépítésen alapuló marketinghez képest.
Tehát az ok, amiért visszatértek a hagyományos reklámfogásokhoz az az, hogy sokkalta megbízhatóbbak, mint az algoritmusok, amikkel a social media felületek működnek. Ez abból ered, hogy az algoritmusok matematikai egyenleteken alapulnak, ezek előre elvégzett számítások, amelyekben előfordulhatnak elszámolások.
A Marketing és az AI
A marketingben az is hatalmas problémát jelent, hogy egyre több reklám jelenik meg, amit a mesterséges intelligencia generált. Ezzel megkönnyítették a reklámkészítést amiköltséghatékonnyá is teszi ezeket, de honnan is tudhatjuk, hogy mi valódi és mi generált? Az MI által készített reklámok személytelennek tűnhetnek. Megbízhatatlanok,mert nem tudhatjuk, hogy valós dolgok alapján készítette el, vagy semmi közük a valósághoz.
Hiányzik belőle a valós érzelmi mélység, és az az apró plusz, ami megismételhetetlenné teszi, amitől egyedivé válik. Az MI-val megindult a tömeges tartalomgyártás, ezek azonban (jelenleg még) nem különböznek igazán egymástól. Nem tudnak úgy hatni az érzékeinkre, mint az emberek által elkészített anyagok, mivel az MI nem érti az emberi érzelmeket. Ha egy ember áll az alkotói folyamat mögött tulajdonképpen végig ellenőrizni tudja, hogy a marketing minden szabályának megfeleljen. Azonban nem csak ezeknek a feltételeknek a létrejöttét tudja ellenőrizni, hanem azt is, hogy melyik érzékszervekre lesz hatással a reklám, vagy mivel tudja leginkább megfogni az embert, esetleg milyen érzéseket vált ki belőle.
A közösségen alapuló marketing lényege, hogy a reklámok nem csak a vásárlóra hatnak, hanem bizalmat is kiépítenek a fogyasztókkal, amellyel egy tartós kapcsolat jön létre a két fél között, azaz nem az egyszeri gyors eladás a lényeg. Fontos, hogy legyen egy olyan értékteremtő közeg, ahol a vevők akár kapcsolatba is tudnak lépni egymással, vagy éppen az értékesítővel, a márkával.
Amikor a vevők tudnak kommunikálni a márkával, ezen visszajelzések alapján a márka is tud fejlődni, vagy akár változtatásokat hoz a vevők igényei alapján. Az ilyen tevékenységek még inkább lojálissá teszik a vásárlókat, mert érzik, hogy a véleményük számít.
Szájról szájra
A közösségen alapuló marketing éppen ezt kínálja a fogyasztóknak: nem csupán személyre szabott üzeneteket, hanem valódi közösségi élményt kaphatnak. Hosszú távon versenyelőnyt jelenthet azoknak a cégeknek, akik ezt kihasználják, hiszen a bizalom és az érzelmi kötődés sokkal stabilabb alapot biztosít, mint az algoritmusokra épülő, gyors elérésre törekvő kampányok.
Továbbá a módszer azért is lehet hatékony vállalatok számára, mert a vevők így ismerőseiknek, családtagjaiknak nagyobb valószínűséggel fogják ajánlani az adott terméket vagy szolgáltatást. Ugyanis az ajánlás az egyik legjobb reklám egy márka számára. Hiszen a tapasztalat alapján történő ajánlás a leghitelesebb formája a promóciónak. Ez különösen fontos egy olyan médiakörnyezetben, ahol a fogyasztók egyre szkeptikusabbak a direkt reklámokkal szemben.
Visszatérés a közösséghez
A közösségen alapuló marketing egy olyan visszatérő trend, amely az emberi, személyes kapcsolatokra épül és válasz lehet a digitális marketing környezetének átalakulására. Az algoritmusok változékonysága, és az MI által generált, egyre sablonosabb tartalmak elterjedése mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vevők egyre inkább az autentikus, emberközpontú kapcsolatokat keresik. Tehát a márkák számára értékké vált a vevő-értékesítő kapcsolat minősége is az eladás központúság mellett.
A közösségépítés egy új szintre emeli az eladást. Esélyt nyújt a vállalatoknak, hogy kilépjenek az értékesítési logikából, és egy új vevőközpontú látásmódot alakítsanak ki. Ha kialakul a bizalom és a közös értékek mentén szerveződő közösségek stabil alapot biztosítanak a hosszú távú lojalitáshoz. Ahol egy erős közösség alakul ki az nem szimplán vevőket, hanem elkötelezett támogatókat is jelent, akik részt vesznek a márka életében, és hitelesen képviselik azt.
A jövő marketingje tehát a személyes kapcsolatokra épül, a közösségen alapul. Ugyanakkor nem szabad elfelejtünk, hogy eközben a technológia is fejlődik, és a közösségi média platformok elengedhetetlen részévé vált a modern marketingnek.
